Skip to main content

Semua butiran panggilan telefon 'PLEASE LOVE US LENGKAP' Uber

Imej: JUSTIN SULLIVAN / GETTY IMAGES

Uber membuka saluran telefonnya ke akhbar Selasa, tetapi urusan besar gergasi menunggang raksasa melancarkan lawatan permintaan maaf mereka tidak datang tanpa beberapa benjolan di jalan raya.

LIHAT JUGA: Kedudukan Uber berada di dalam tandas

Menghadapi skandal selepas skandal dan panas akhbar pada setiap masa, Uber mengadakan panggilan persidangan dengan beberapa cawangan pilihan, termasuk Mashable, dalam apa yang digambarkan sebagai menyediakan "kemasukan strategi interim pada pelbagai usaha dijalankan."

Panggilan itu termasuk:

  • Arianna Huffington, Ahli Lembaga Uber, yang akan membincangkan kepimpinan dan akauntabiliti, termasuk pencarian COO kami

  • Liane Hornsey, Ketua Pegawai Sumber Manusia, yang akan menyediakan kemas kini usaha kami untuk meningkatkan budaya syarikat kami

  • Rachel Holt, ketua perniagaan AS & Kanada kami, yang akan memberikan gambaran keseluruhan prestasi perniagaan kami setakat ini pada 2017 dan rancangan kami untuk meningkatkan pengalaman pemandu. "

  • Rachel Whetstone, SVP dasar dan komunikasi, juga dalam panggilan dan bercakap secara ringkas ke arah akhir panggilan mengenai CEO Travis Kalanick

Inilah pencerapan yang berlaku dalam masa 40 minit:

  • Kesukaran teknikal: Selepas ahli lembaga Uber Arianna Huffington diperkenalkan, barisan itu berhenti selama kira-kira 30 saat. Pasukan itu mengisytiharkan "kesukaran teknikal" dan meletakkan muzik terus. Huffington kemudian mula bercakap dan dipotong oleh beberapa lelaki yang kemudian memberitahu operator mereka sudah bersedia lagi. Oh, begitu, sempurna. Seorang wanita yang bertanggungjawab terhadap kesukaran tempat kerja dan seksisme yang dipotong oleh seorang lelaki.

  • Kepimpinan, mencari COO: Uber telah menemubual sekumpulan calon, yang Huffington digambarkan sebagai "pemimpin kelas dunia yang telah bekerja dalam organisasi yang sangat kompleks sudah." Nama-nama yang dilemparkan termasuk CEO AOL Tim Armstrong dan mantan Walt Disney COO Thomas Staggs dan CEO Turner John Martin, Bloomberg dilaporkan. Tiada nama yang disebutkan dalam panggilan - tetapi mereka membuat calon wanita yang sangat jelas juga sedang ditemuramah. Carian itu begitu sengit bahawa ia adalah alasan yang diberikan para peserta mengapa Travis Kalanick sendiri tidak memanggilnya.

  • Kepimpinan, haruskah Travis kekal sebagai Ketua Pegawai Eksekutif ?: Huffington berulang kali mempertahankan Kalanick sebagai pemimpin yang tepat untuk Uber. Berikutan New York Times soalan bertanya jika Kalanick akan turun, jika ditanya, dia menjawab: "Memandangkan ini adalah soalan yang sangat hipotesis, ini tidak berlaku." Dia kemudian berkata bahawa dia melihat dia berubah "minggu demi minggu."

  • Kepelbagaian dan kemasukan di Uber: Liane Hornsey, yang diupah hanya 11 minggu lalu, berkata dia berdedikasi untuk membuat "usaha tulen yang individu lebih penting daripada pasukan itu." Semua orang boleh didengar. " Syarikat itu juga akan melancarkan laporan kepelbagaian pertamanya pada bulan Mac, jadi tonton ruang ini.

  • Hubungan baik pulih dengan pemandu: Sebelum krisis #DeleteUber bermula, Uber berkata mereka komited untuk menjadikan tahun pemandu mereka 2017. Itu telah menjadi keutamaan yang lebih besar, kata Holt atas panggilan itu. Beliau memberikan beberapa contoh, contohnya mengutip semula aduan yang diberikan oleh penunggang kepada pemandu berdasarkan jumlah tunggangan yang mereka selesaikan dan juga menunjukkan pendapatan mereka dalam format yang lebih mudah dibaca. Holt menyifatkan polisi syarikat sebagai "tidak sengaja" disusun terhadap pemandu.

  • Kenapa tiga wanita dalam panggilan, tiada lelaki ?: Nah, kepada beberapa wartawan, itu adalah soalan bodoh, tetapi ditanya. Kami sudah tahu Kalanick tidak dapat menyertai kerana dia terikat dalam pencarian COO. Sementara itu, ahli lembaga, ketua HR dan salah satu pekerja yang paling lama berkhidmat di Uber yang menjalankan perniagaan di A.S. sepertinya agak tepat.

  • #DeleteUber belum memusnahkan Uber: Sementara Masa mendedahkan bahawa sekurang-kurangnya 200,000 akaun dipadam selepas pengharaman Muslim, Uber tidak melihat banyak kerosakan dalam perniagaannya. Syarikat itu berkata dalam panggilan bahawa kadar pertumbuhan dalam perjalanan lebih tinggi dalam beberapa bulan pertama tahun 2017 berbanding tempoh yang sama tahun lepas.

Walaupun pada asalnya Uber cukup meremehkan untuk menekan, mengeluarkan (dalam perbualan peribadi dengan Mashable dan penerbitan lain) bahawa trend #DeleteUber menjadi benar-benar salah difahami dan berlebih-lebihan, gergasi raksasa naik kini kini telah memulakan tur simpati.

Jabatan PR memberi amaran sebelum panggilan, melalui e-mel dan panggilan telefon pra-ringkas, tidak akan ada "pengumuman besar" - contohnya, pengambilan ketua pegawai operasi atau keputusan CEO Travis Kalanick untuk mundur. Anda boleh membaca kenyataan yang disediakan di laman web Uber.

Panggilan itu seolah-olah mirip dengan panggilan pendapatan suku tahunan bahawa syarikat-syarikat awam yang dipegang (seperti Alphabet, Apple, Facebook dan tidak lama lagi akan Snap) kerana ia termasuk banyak kenyataan yang ditulis terdahulu, yang didorong oleh flack yang tidak benar yang diberitahu atau pecah tanah. Huffington berkata pada awalnya dalam ucapannya bahawa dia tidak mengharapkan atau menginginkan sebarang tajuk utama ditulis semula berikutan panggilan. (Oops: ARIANNA HUFFINGTON BLASTS CNN OVER MISLEADING HEADLINE.)

Buat masa ini, syarikat itu sudah mati untuk membersihkan imej yang telah dicemarkan oleh dengan menolak harga penerbangan lapangan terbang dengan motivasi yang dipersoalkan (kesatuan pemandu teksi sedang mencabar) selepas pengharaman Muslim; kemudian secara aktif mempromosikan keputusan CEO Travis Kalanick untuk bergabung dengan majlis ekonomi Presiden Trump; dan akhirnya, dengan catatan blog yang meletup dari bekas pekerja Susan Fowler Rigetti di diskriminasi tempat kerja yang dihadapinya.

Inilah yang pertama yang dapat kita bayangkan akan menjadi satu siri panggilan dan usaha oleh Uber. Syarikat itu telah komited untuk melepaskan hasil penyiasatannya terhadap sebarang masalah sistemik di Uber menjelang akhir bulan.

Jika dedikasi Kalanick adalah benar, mereka tidak lama lagi dijangka akan mengambil COO. Sementara itu, para eksekutif terus melarikan diri - dan peranan tersebut mungkin perlu diisi, juga.

PEMBETULAN: Kisah ini telah dikemaskini untuk kejelasan mengenai harga lonjakan lapangan terbang Uber. Versi terdahulu dari kisah ini yang salah dengan nama Rachel Whetstone dan juga salah menyatakan bahawa panggilan tersebut menyertakan pernyataan bahawa jumlah tunggangan sepanjang 10 minggu pertama tahun 2017 adalah lebih tinggi daripada tempoh yang sama pada 2016. Sebaliknya, penceramah atas panggilan itu merujuk kepada kadar pertumbuhan dalam perjalanan yang berubah. Uber tidak akan mengesahkan atau menafikan sama ada pernyataan pertama adalah tepat.